Het vinden en behouden van de juiste klanten kan een uitdaging zijn. Door tijd te besparen, consistente communicatie te garanderen en de klanttevredenheid te verhogen, kunnen geautomatiseerde oplossingen jou en jouw onderneming helpen.
Klanttevredenheid
Door processen te stroomlijnen en te automatiseren, kan je de klanttevredenheid verbeteren.
- Eenvoud: Maak het jouw klanten zo gemakkelijk mogelijk. Gebruik self-service opties zoals FAQ-pagina’s, kennisbanken en geautomatiseerde hulplijnen. Hiermee kunnen klanten zelf oplossingen vinden voor veelvoorkomende vragen, wat tijd bespaart voor zowel hen als jouw team.
- Snelheid: Zorg voor automatische antwoorden bij veelvoorkomende vragen of problemen. Inkomende e-mails kunnen kan o.b.v. bepaalde sleutelwoorden worden doorgestuurd naar de juiste dienst of teamleden. De klant ontvangt een bevestiging met een geschatte reactietijd.
- Personalisatie: Door klantvoorkeuren en -gedrag bij te houden, kan je automatisch gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen sturen. Denk aan gepersonaliseerde follow-up e-mails na interacties met de klantenservice. Hou hierbij steeds rekening met de GDPR. Intern kunnen je werknemers automatisch herinnerd worden aan de waarden en stijl van je onderneming.
Mediakanalen
Gebruik je verschillende mediakanalen of denk je deze te implementeren? We bespreken drie handige automatisaties.
- Chatbots: Door AI gedreven chatbots kunnen 24/7 beschikbaar zijn en klanten helpen met eenvoudige verzoeken of problemen, zoals het resetten van wachtwoorden, het vinden van productinformatie, of het controleren van bestelstatussen. Indien nodig kunnen ze klanten doorverwijzen naar een menselijke medewerker.
- Automatische antwoorden: E-mails kunnen automatisch beantwoord worden o.b.v. specifieke woorden in het onderwerp of in het bericht, zodat de klant meteen mogelijke oplossingen en een gemiddelde responstijd ontvangt.
- Multichannel ticketingsysteem: Een systeem dat inkomende verzoeken vanuit verschillende kanalen (chat, e-mail, sociale media, telefoongesprekken) verzamelt, kan zo ingesteld worden dat het o.b.v. vooraf ingestelde regels bepaalde tickets prioriteert en toewijst aan de juiste dienst of medewerkers. Klanten ontvangen automatisch updates over de status van hun vraag.
Intern beheer en organisatie
Het automatisch behandelen van klantgegevens, zoals adreswijzigingen of gezinsuitbreidingen, voorkomt fouten en zorgt ervoor dat werknemers meer tijd hebben voor andere taken. Klantinformatie blijft up-to-date en het vinden van de juiste informatie wordt eenvoudiger.
Op basis van geautomatiseerde feedbackloops, zoals tevredenheidsonderzoeken, kunnen bedrijven eenvoudig de klanttevredenheid meten, analyseren en processen optimaliseren. Ook het versturen van herinneringsmails voor follow-up acties, zoals productreviews of verlengingen van abonnementen, kan geautomatiseerd worden.
Conclusie
Klantencontact kan veel tijd in beslag nemen. Met de juiste automatisaties kan je intern tijd besparen, de responstijd voor klanten verkorten en de kwaliteit van jouw service verhogen. Bovendien kan je door onderzoek beter focussen op de juiste klanten. Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen? Plan een gesprek met ons of stuur ons een e-mail.